Общи условия

Общи условия и правила

за настаняване в семеен хотел „Вила Царица“ град Шумен

Общите условия важат за резервации в семеен хотел „Вила Царица“ направени на уебсайта www.villatsaritsa.bg, по телефон, имейл или лично на рецепция. За резервации, направени на уебсайта, Вие трябва да потвърдите, че приемате Общите условия, за да направите успешна резервация. Във Ваш интерес и за Ваша собствена защита се изисква да прочетете внимателно тези условия, преди да направите резервация.

1. Извършване на резервация. Документи за самоличност, изисквани при пристигане в хотела.
1.1. Моля следвайте указанията, поместени на уебсайта или мобилния сайт. Не се колебайте да се свържете с нас при необходимост от съвет или допълнителна информация.
1.2. Когато направите Вашата резервация, ще получите имейл за потвърждение. В този имейл се съдържат данните за резервацията и условията за плащане. Резервацията Ви е валидна в рамките на 3 работни дни. В този срок трябва да заплатите 50% от общата сума. След получаване на плащането, резервацията Ви ще бъде потвърдена. Остатъкът може да заплатите на място в хотела.
1.3. В момента на настаняването Ви в хотела, от Вас ще бъде поискан валиден документ за самоличност за регистрация в място на настаняване, съгласно законодателството на Република България и Европейския съюз.
1.4. Трябва да сте на възраст 18 (осемнадесет) или повече години, за да направите резервация и да пренощувате сами. Ако сте под 18-годишна възраст е необходимо да бъдете придружен от пълнолетно лице, което да Ви регистрира и настани.
1.5. Вашата резервация не може да се прехвърля или препродава изцяло или отчасти.

2. Плащане и цени
2.1. Семеен хотел „Вила Царица“ предлага настаняване в двойни стаи, студиа и апартаменти.
2.2. Цената за всяка стая е публикувана в нашия уебсайт и мобилен сайт.
2.3. Цените са за стая за нощувка и закуска и включват ДДС, туристическа такса и застраховка. Възможно е да добавите допълнителни услуги чрез доплащане при настаняване или по време на Вашия престой. Цените са в български лева.
2.4. Всички плащания се дължат по посочената банкова сметка на 42 ЕООД.
2.5. Резервацията Ви е валидна в рамките на 3 работни дни. В този срок трябва да заплатите 50% от общата сума. След получаване на плащането, резервацията Ви ще бъде потвърдена. Остатъкът може да заплатите на място в хотела.
2.6. Срокът за заплащане на капаро в размер на 50% от резервацията е 3 работни дни. В противен случай резервацията бива отменена.

3. Анулиране, промяна, възстановяване на суми и неявяване
3.1. Вече направена резервация може да бъде отменена.
3.2. При отмяна на резервация в срок по-дълъг от 7 календарни дни от първия ден на резервацията, семеен хотел „Вила Царица“ се задължава да възстанови 100% от преведеното капаро.
3.3. При отмяна на резервация в срок от 3 до 7 календарни дни преди началото на престоя, семеен хотел „Вила Царица“ се задължава да възстанови 50% от преведеното капаро.
3.4. При отмяна на резервация в срок по-кратък от 3 календарни дни от началото на престоя, капарото не се възстановява.
3.5. Можете да промените вече направена резервация като се свържете с нас на посочените телефони и имейл адрес. Промяна в дните на престоя и типа стая са възможни само при свободни наличности. Промяна на резервация е валидна след получаване от клиента на писмено потвърждение за промяната.
3.6. При неявяване на госта в деня на начало на резервацията, семеен хотел „Вила Царица“ таксува госта с пълния размер на резервацията.
3.7. В случай, че предварително Ви е известно, че няма да можете да се настаните в деня на резервацията, моля свържете се с нас, за да направим промяна на датите на резервацията като я преместим за бъдещ период.
3.8. В случай на преместване на резервация за период, в който важат нови ценови нива, гостът дължи разликата в общата цена на резервацията при настаняване.
3.9. Ако събитие, което е извън наш контрол, има вероятност да ни попречи да предоставим услугата по настаняване по Вашата резервация, ние си запазваме правото да анулираме резервацията Ви като Ви уведомим писмено за това (по имейл) и възстановим 100% от всички направени от Вас плащания по резервацията.

4. Настаняване, напускане и преместване
4.1. Можете да се настаните след 15:00 часа на посочената дата на пристигане.
4.2. По-ранно настаняване е възможно само след предварително съгласуване с нас.
4.3. Трябва да освободите стаята до 11:00 часа на насрочената дата за напускане.
4.4. Можете да резервирате късно освобождаване на стаята до 14:00 часа на цена 25% от цената на стаята за съответния ден. Късното освобождаване е възможно само след предварително съгласуване с нас относно наличността.
4.5. Ако не освободите стаята до 11:00 часа, ще Ви таксуваме за късно освобождаване (25% от цената на стаята за съответния ден). Ако не освободите стаята си до 14:00 часа, ще ви таксуваме 100% от цената на следваща нощувка.
4.6. В редкия и малко вероятен случай, когато при Вашето пристигане с валидна и потвърдена резервация няма свободна стая за Вас, ние се ангажираме да Ви осигурим стая в алтернативно място за настаняване за наша сметка. Или по Ваше желание да анулираме Вашата резервация и да Ви възстановим всички суми, които сте заплатили предварително.

5. Вашият престой – права и задължения на страните
5.1. Семеен хотел „Вила Царица“ се задължава да предостави на гостите си заявените и заплатени от тях услуги.
5.2. В стаите не е разрешено настаняване на брой гости, надвишаващ максимално определената заетост. За двойните стаи тази максимална заетост е 2 души. За студиата и апартаментите – 4 души. Бебешка кошарка не се включва към тази максимална заетост.
5.3. Осигурен е достъп за инвалидни колички и достъп на хора с ограничена подвижност. Ако имате специални нужди, моля уточнете това като се свържете с нас.
5.4. В случай, че имате специални предпочитания или изисквания, моля обърнете се към нас. Ние винаги се опитваме да изпълним желанията на своите гости, но не можем да гарантираме това. Всички резервации, промени или модификации зависят от наличността.
5.5. Забранено е използването на стаите на семеен хотел „Вила Царица“ за извършване на търговска дейност или дейност, насочена към получаване на печалба без предварително писмено съгласие на ръководството на семеен хотел „Вила Царица“. Можем да прекратим Вашата резервация и да задържим всички средства, които са заплатени за нея, ако преценим, че сте нарушили тази клауза.
5.6. В хотела не е позволено настаняването на нерегистрирани посетители, както и воденето на външни лица в стаите.
5.7. Пушенето е забранено във всички помещения, с изключение на определените за това места извън хотела. Ако пушите в стаите и останалите помещения на сградата, имаме правото да прекратим резервацията Ви, да поискаме незабавно освобождаване на стаите и да поискаме погасяване на нашите разходи за почистване и ремонт за погасяване на щети, както и разходите за стаята за периода, през който тя е неизползваема.
5.8. В стаите е забранено внасянето на потенциално опасни предмети, включително забранените от закона.
5.9. В стаите на семеен хотел „Вила Царица“ не се допускат домашни любимци с изключение на кучета-водачи. Кучета-водачи за хора с нарушено зрение и хора с увреден слух могат да пребивават в хотела безплатно. Моля да уточните това изискване по време на резервацията. Кучето-водач не се оставя без надзор. Гостът е длъжен по всяко време да държи кучето-водач на повод във всички помещения.
5.10. Гостите на хотела са длъжни да спазват общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си, да поддържат чистота и лична хигиена, да пазят мебелировката и уредите. За времето на престоя си, гостите на хотела носят отговорност за всички щети (вреди), причинени в резултат на повредено/липсващо имущество, собственост на хотела, като се задължават да заплатят обезщетение за унищоженото и/или повредено имущество. Кухненски уреди, включително, но не само микровълнови фурни, хладилници и други, трябва да се експлоатират съвестно и контролирано от гостите, като се следват условията за безопасност. Всеки малък електрически уред трябва задължително да се изключва от електрическата мрежа след използването му. Правилата за експлоатация на електроуреди са задължителни за изпълнение от гостите.
5.11. Гостите трябва да се отнасят с уважение към останалите гости в хотела, както и към персонала и посетителите на Вила Царица. Забранено е вдигането на шум, непристойното поведение и притесняването на останалите гости по какъвто и да е начин. Периодът между 23:00 и 7:00 часа е период за почивка, в който спазването на тишина в коридорите и общите помещения е задължително за спокойствието на всички гости. Забранени са шумните събирания и силната музика в стаите по всяко време.
5.12. Семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност за вреди нанесени на гостите, причинени от действия на трети лица. Семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност за загубени, забравени или откраднати вещи от стаите, както и за щети причинени от трети лица.
5.13. Природен парк Шуменско плато е защитена природна територия от 1980 г. Забранено е паленето на огън извън определените за това места, късането и повреждането на флората и фауната, изхвърлянето на вещи и боклук на територията на парка. Гостите на семеен хотел „Вила Царица“ се задължават да опазват чистотата на Шуменското плато, да уважават правилата за пребиваване в него и да пазят растенията, животните, почвите и водите, които принадлежат на всички нас.
5.14. Ако не спазвате посочените по-горе правила по време на Вашия престой във Вила Царица, ние можем да прекратим Вашата резервация и да Ви помолим да напуснете хотела като задържим всички средства, заплатени за резервацията. Ако неспазването на правилата е достатъчно сериозно, ние можем да откажем приемането на бъдещи резервации от Вас и при нужда да информираме съответните органи на реда.

6. Лични данни
6.1. Ние обработваме Вашите лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност на лични данни. Моля, отделете време, за да се запознаете с нея, тъй като тя съдържа важни условия, които се отнасят до Вас.
6.2. Като предоставите лични данни във връзка с дадена резервация, Вие давате съгласие за обработка на Вашите лични данни. За лични данни, които се изискват на правно основание не е необходимо изрично съгласие.
6.3. Изменение на тези условия: запазваме си правото да променяме тези условия, а условията валидни за Вашата резервация са тези, които са в сила към датата на резервацията.
6.4. Законни права: ако сте отделен потребител, Вие имате определени законови права. Ако някое от тези условия противоречи на законно право или законът се промени и Вашите законни права се променят, тогава законните права имат предимство пред тези условия.

7. Форсмажор
7.1. Събития извън наш разумен контрол (форсмажор): 42 ЕООД и семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност за неспазване на някое от нашите задължения по отношение на Ваша резервация поради форсмажорно събитие, което е извън нашия разумен контрол, включително, но не само, наводнения, земетресения, екстремни метеорологични условия, природни бедствия, други стихийни бедствия, терористични актове, пандемии и затваряне на бизнеси от държавата, частична или пълна отмяна или забавяне  на голяма публична проява, пожар, авария на мрежата за електроснабдяване, газ, вода, интернет, сметосъбиране или друга комунална услуга, авария на пътища и пътни съоръжения, на машини и инженерни съоръжения, компютри, превозни средства или рухване на строителни конструкции.
7.2. Ако събитие, което е извън наш контрол има вероятност да ни попречи да извършим настаняването по Вашата резервация, ние можем да я анулираме като Ви уведомим писмено за това (по имейл) и възстановим в пълен размер всички извършени от Вас плащания във връзка с тази резервация по начина, по който първоначално е заплатена.

8. Оплаквания, въпроси и спорове
8.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги следва да бъдат предявени на място в хотела с подробно писмено описание на несъответствието между договореното и предоставените услуги и при наличие да се представи доказателство. Управителят на семеен хотел „Вила Царица“ извършва проверка по постъпила претенция и в седемдневен срок дава писмен отговор (по имейл) на госта дали приема претенцията. В случай на уважаване на цялата или на част от претенцията, на госта се възстановява надплатената сума по начина, по който първоначално е заплатена.
8.2. Всички гости, които са направили своята резервация чрез посредничеството на трети лица, следва да отнесат оплакванията и рекламациите си към тези лица. Семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност за условия и услуги, обещани на нашите гости и клиенти от трети лица, но несъдържащи се в изпратената от нас оферта или резервация.
8.3. Семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност за загуби, които не са причинени от нарушаване на нашите общи условия и за загуби, които са причинени от непредвидими за нас причини.
8.4. С оглед осигуряването на безопасна и сигурна среда за Вашия престой, ние ще вземем мерки за сигурност. Ако по време на Вашия престой възникне произшествие, кражба, загуба или повреда на Ваше имущество, ние ще извършим вътрешно разследване и ще уведомим органите на реда.
8.5. Семеен хотел „Вила Царица“ не носи отговорност при никакви обстоятелства за загуба или повреда на превозни средства, с които сте пристигнали в хотела или за оставено в превозните средства имущество, независимо дали са паркирани на паркинга на хотела или не.
8.6. Нищо в тези условия не изключва или ограничава нашата отговорност за измама, телесна повреда или смърт причинени поради небрежност от наша страна или поради извършването от нас на незаконни действия.
8.7. Тези условия и всички извъндоговорни задължения, произтичащи от или във връзка с тези условия се уреждат и тълкуват в съответствие с българското законодателство.
8.8. Въвели сме подходящи мерки за сигурност, за да защитим Вашите лични данни от случайно изгубване, използване или осъществяване на достъп до тях по неупълномощен начин, както и срещу тяхната промяна или разкриване. Ограничаваме достъпа до Вашите лични данни до тези служители, подизпълнители и други трети лица, за които съществува служебна необходимост да са им известни. Те ще обработват Вашите лични данни единствено съгласно нашите инструкции и са субект на задължение за поверителност. Въвели сме процедури за справяне с всяко предполагаемо нарушение на сигурността на личните данни и ще уведомим Вас и всеки отговорен регулатор при нарушение на сигурността, когато съществува законово изискване да го направим.

9. Информация за нас и как да се свържете с нас
9.1. Семеен хотел „Вила Царица“ се управлява от 42 ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. Шумен, ул. „Паламара“ 3, офис 2.

10. Търговска марка „Вила Царица“
10.1. Цялото съдържание, присъстващо в сайта, а именно – логото, текстът и шрифтът, надписи и изображения, графики, дизайн, база данни, описания, процеси, софтуер за резервации и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право, съдържанието на Общите условия, са собственост на 42 ЕООД. Можете да ползвате уебсайта www.villatsaritsa.bg и мобилния сайт както и тяхното съдържание единствено за лична, нетърговска и частна цел, като винаги спазвате приложимите закони за авторско право.
10.2. Всички търговски марки, търговски наименования, марки на услуги и всички други марки, независимо дали са регистрирани или нерегистрирани на уебсайта и мобилния сайт, са собственост на 42 ЕООД и не могат да се използват, възпроизвеждат или променят без предварително писмено одобрение от 42 ЕООД.
10.3. Въпреки че полагаме всички възможни усилия, за да гарантираме, че информацията, поместена на уебсайта и мобилния сайт е точна и публикувана добросъвестно, без да накърнява законни права на потребителите, 42 ЕООД отказва в максималната степен, разрешена от закона, всички гаранции за това.

11. Промени в тези Общи условия
11.1. 42 ЕООД си запазва правото да отменя, изменя или променя разпоредбите и съдържанието, съдържащи се в уебсайта и мобилния сайт на семеен хотел „Вила Царица“ или да допълва тези Общи условия по всяко време без предизвестие. Нашите клиенти ще бъдат уведомени за всички промени в настоящите Общи условия, когато те са представени на уебсайта.

НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ СА ПРИЕТИ НА 01.08.2024 Г.